POSTE ET MISSIONS :

Vous serez chargé(e) des fonctions suivantes :

· Se déplacer chez les clients en région IDF (Paris intramuros essentiellement) pour résoudre tout incident informatique et installer les matériels

· Résoudre les demandes/incidents dans les délais impartis en suivant les procédures existantes

· Analyser et solutionner les nouveaux problèmes rencontrés et documenter les solutions trouvées

· Dans nos locaux, réceptionner et traiter les appels des utilisateurs voulant déclarer un incident informatique.

· Qualifier avec rigueur les sollicitations des utilisateurs dans l’outil de déclaration d’incident.

PROFIL :

Issu(e) d’une formation BAC+2 en informatique, vous possédez une expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire.

Vous avez déjà travaillé avec des systèmes de « ticket » pour le suivi des incidents / escalade / reporting, et vous maîtrisez l’environnement de postes de travail utilisateurs. Vous aimez vous rendre chez les clients.

Vous êtes impérativement à l’aise dans un contexte multi-clients ce qui implique des procédures, des infrastructures et l’utilisation de technologies hétérogènes.

Ayant un poste clé dans la relation client, vous avez un bon relationnel, une bonne expression orale, une bonne présentation et le sens du Service

Le permis B et l’anglais sont des plus.

COMPÉTENCES :

Niveau analyse :

· Poste de travail (physique + OS client)

· Préparation / master de postes

· Diagnostic et résolution problématiques réseau

· Diagnostic et résolution problématiques messagerie

· Installation de logiciels / support éditeur

Niveau exploitation :

· Active directory

· Création / modification des utilisateurs / groupes

· Gestion de partages de fichiers et des droits de sécurité

· Gestion des files d’impression

· Création / modification des boite mails/ groupes de distribution

· Pack office (Outlook, Excel, Word)

· DHCP

· DNS

· VLAN / routage / NAT / firewall

· TCP / IP

· Problèmes d’impression

Autres compétences :

· Antivirus en mode client / serveur

· WSUS

· Outil d’inventaire

· Veeam

· SGBD type Microsoft SQL

· Connaissance de l’environnement VMware

REMUNERATION :

Le poste est à temps plein sur une base de 35h.

Selon profil et expérience, rémunération entre 30 et 34 K€ brut / an.