Dans un contexte de services managés, vous intervenez en tant que Chef(fe) de projet IT, avec une forte responsabilité en pilotage du delivery et en gouvernance.

Vous êtes garant(e) de la qualité de service, du respect des engagements contractuels et du pilotage global des prestations, en lien étroit avec les autres équipes techniques et les clients.

Au sein de la BU Professional Services, service GRC, vous êtes rattaché(e) au Directeur Technique.

Vos responsabilités clés :

Pilotage de la relation client et gouvernance :

• Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients

• Animer les instances de gouvernance (COPIL, comités de suivi, comités techniques)

Delivery :

• Garantir la qualité de service et la satisfaction du client

• Suivre la performance des services et piloter les plans d’amélioration continue

• Superviser les incidents majeurs, escalades et situations critiques

Pilotage opérationnel des activités d’exploitation :

• Coordonner les interventions des autres équipes techniques, notamment le service desk, les chefs de projet d’exploitation et les parties prenantes externes

• S’assurer de la bonne exécution des prestations

• Piloter les changements et garantir leur bonne mise en œuvre

Gestion du temps et contractuelle :

• Suivre les budgets temps et avec l’aide de sa hiérarchie, s’assurer de la rentabilité

• Identifier les dérives et proposer des actions correctives

• Contribuer aux évolutions de périmètre et aux prestations complémentaires

Conseil et accompagnement client :

• Apporter une vision globale sur les infrastructures IT (systèmes, réseaux, cybersécurité)

• Être force de proposition sur les évolutions techniques et organisationnelles

• Participer aux arbitrages techniques avec le client et les équipes internes

Votre profil :

Issu(e) d’une formation BAC+3 au minimum, vous possédez une expérience d’au moins 4 ans en informatique OU avec un BAC+5 en informatique, vous possédez une expérience d’au moins 2 ans.

Compétences Requises :

Techniques & fonctionnelles :

• Bonne compréhension des environnements : systèmes, réseaux, sécurité, cloud

• Maitrise des enjeux d’exploitation IT (MCO, MCS, supervision, incidents, changements)

• Connaissance des référentiels type ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements)

• Capacité à dialoguer avec des équipes techniques ou non et chalenger les solutions

Pilotage & gouvernance :

• Pilotage de SLA / KPI et reporting client

• Animation d’instances de gouvernance

• Gestion contractuelle et suivi des budgets

• Capacité à structurer et piloter des plans d’amélioration continue

Relationnel :

• Excellente communication orale et écrite

• Capacité à gérer des situations sensibles et des clients exigeants

• Leadership et capacité à coordonner des équipes pluridisciplinaires

Savoir être :

• Sens du service et engagement client

• Rigueur et sens des responsabilités

• Esprit d’analyse et de synthèse

• Proactivité et capacité à anticiper

• Posture de pilotage et de prise de hauteur

Rémunération : Salaire Brut Annuel : 47 000 € - 57 000 €, selon expériences