Technicien(ne) Support Digital
Nous répondons généralement sous une journée
Yneia accompagne les PME et ETI dans leur transformation digitale à travers une offre complète de services IT : cloud, infrastructures, cybersécurité, performance numérique, support, et fourniture de solutions matérielles.
Dans un contexte de croissance, nous renforçons notre équipe et recherchons un(e) Agent Support Digital, véritable point de contact entre nos solutions et nos utilisateurs.
Vos missions :
Au cœur de notre service client, vous intervenez sur la gestion et la résolution des demandes liées à nos solutions digitales (GED, outils documentaires, etc.).
Support client et gestion des demandes
Prendre en charge les sollicitations clients (téléphone, mail, tickets)
Qualifier, prioriser et suivre les demandes jusqu’à leur résolution
Assurer une communication claire, professionnelle et pédagogique
Documenter les demandes dans l’outil de ticketing
Diagnostic et résolution
Identifier les problématiques techniques ou fonctionnelles
Résoudre les incidents liés aux solutions digitales (GED, accès, connectivité…)
Escalader les cas complexes vers les équipes techniques ou éditeurs
Garantir un suivi rigoureux des interventions
Qualité de service
Appliquer les process internes et respecter les SLA
Veiller à la qualité et à la fiabilité des informations saisies
Contribuer à la satisfaction client et à la continuité de service
Vos responsabilités clés :
Être le point de contact privilégié des utilisateurs sur les solutions digitales
Garantir un support réactif, structuré et de qualité
Contribuer activement à la satisfaction client et à la valorisation de nos solutions
Votre profil :
Issu(e) d’une formation BAC+2 à BAC+3 avec une expérience significative en support IT / support applicatif
Connaissance des environnements bureautiques (Windows, Office 365)
Notions en réseaux, accès utilisateurs et sécurité
Expérience avec des outils de ticketing / CRM
Connaissance des solutions digitales GED type DocuShare, Zeendoc…
Rémunération : 32 000 € à 36 000 € annuel, selon expériences
- Département
- YNEIA
- Localisations
- YNEIA
À propos de Réseau Initia
Le Réseau Initia réunit 1500 collaborateurs en France et en Belgique, offrant depuis 30 ans des solutions complètes pour les entreprises : impression, informatique, consommables et fournitures, ainsi qu’agencement de bureaux.
Grâce à la complémentarité de ses intégrateurs, le réseau répond à l’ensemble des besoins professionnels de ses clients, partout où ils sont implantés. Chaque entreprise bénéficie ainsi d’un service flexible, homogène et de qualité.